Non rispondono e basta. Fanno le cose.
Un agente Aurora parla con i tuoi clienti al telefono, su WhatsApp e nella chat del sito. Mentre parla prenota, manda il listino, aggiorna il contatto. Quando serve, passa la conversazione a una persona del tuo team.
Conosce il tuo sito e i tuoi documentiLo provi prima di pubblicarloDopo la conversazione approvi tu
Guarda le azioni mentre succedono.
Tre conversazioni d'esempio, tre famiglie di azioni. Le righe scure sono quello che l'agente fa davvero: nel tuo calendario, nella scheda del contatto, nei tuoi servizi.
Sei azioni, durante la conversazione.
Senza farti aspettare. Ogni azione finisce nella scheda del contatto, così sai sempre cosa è successo.
- AppuntamentiCerca gli orari liberi su Google Calendar o Outlook Calendar, prenota, elenca gli appuntamenti del cliente e li annulla se lo chiede.calendario
- Richiamo«Mi richiami domani dopo le 10.» Fissa il richiamo e la chiamata parte da sola all'ora giusta.telefono
- ContenutiListino, indicazioni, modulo da compilare: li prepari una volta e l'agente li manda su WhatsApp o per email, anche mentre è al telefono.WhatsApp · email
- PassaggioPassa la conversazione a una persona, avvisa il team e lascia il riassunto.team
- ContattoCompila i campi della scheda mentre parla: motivo, budget, preferenze, tempi.contatto 360
- Strumenti APIChiama un tuo servizio durante la conversazione, per esempio per verificare un ordine.API
| Azione | Telefono | Chat sul sito | |
|---|---|---|---|
| Appuntamenti | Sì | Sì | Sì |
| Richiamo | Sì | Sì | Sì |
| Contenuti | Sì | Sì | No |
| Passaggio | trasferisce | avvisa il team | avvisa il team |
| Contatto | Sì | Sì | Sì |
| Strumenti API | Sì | Sì | Sì |
E l'email? L'agente legge le email in arrivo e prepara la risposta come bozza. Tu la controlli e la invii.
Sa quello che sai tu. Non si inventa il resto.
Risponde con le informazioni della tua attività, non con frasi generiche. E ogni modifica la provi prima che la sentano i clienti.
- Il tuo sitoServizi, orari, zona e domande frequenti, letti già al primo passo.conoscenze
- DocumentiListini, procedure e risposte pronte che carichi tu.conoscenze
- PrezziSe un prezzo non è nei contenuti che gli hai dato, non lo inventa: passa a un collega.regola
- VersioniSai sempre quale versione risponde ai clienti e quale stai preparando.prima di pubblicare
- TestProve scritte e vocali prima di pubblicare. Con un test A/B confronti due versioni sui contatti veri.prima di pubblicare
www.palestrasole.it · servizi, orari, zonaConoscenze
Caricato dal teamConoscenze
Prezzo non nel listino · passa a un collegaRegola rispettata
Metà dei contatti ciascunaIn corso
Dopo la conversazione, l'ultima parola è tua.
Finita la conversazione, Aurora la analizza e propone il passo successivo. Gli invii e gli appuntamenti proposti dall'analisi arrivano come bozze: li approvi, li modifichi o li scarti.
- BozzeMessaggi e appuntamenti suggeriti dopo la conversazione non partono senza di te.da approvare
- Richiamo chiestoSe è il cliente a chiedere di essere richiamato a un'ora, l'agente lo fa.parte da solo
- Nella schedaChiamate, messaggi, appuntamenti e note restano nel contatto 360.contatto 360
Lezione di prova venerdì 11:00Bozza
Domani alle 10:00Parte da solo
Quando serve un collega, arriva preparato.
L'agente capisce quando una conversazione deve passare a qualcuno del team: una richiesta particolare, un reclamo, un prezzo che non conosce. Il collega riceve un avviso e il riassunto, e non deve far ripetere niente al cliente.
- Al telefonoTrasferisce la chiamata alla persona giusta.telefono
- In chatSu WhatsApp e nella chat del sito avvisa il collega, che riprende con la conversazione davanti.WhatsApp · chat
- Il riassuntoChi è il cliente, cosa ha chiesto, cosa è già stato fatto. In poche righe.avviso al team
Sugli agenti
L'agente può inventare informazioni?
L'agente risponde con quello che legge sul tuo sito e nei documenti che carichi. Sui prezzi la regola è chiara: se non sono nei contenuti che gli hai dato, non improvvisa e passa a un collega.
Su quali calendari prenota?
Google Calendar e Outlook Calendar. L'agente propone solo gli orari liberi, prenota, elenca gli appuntamenti del cliente e li annulla se lui lo chiede. Lo fa al telefono, su WhatsApp e nella chat del sito.
Cosa parte da solo e cosa devo approvare io?
Durante la conversazione l'agente agisce: prenota, manda i contenuti, aggiorna il contatto. Il richiamo chiesto dal cliente parte da solo all'ora concordata. Dopo la conversazione, invii e appuntamenti proposti dall'analisi sono bozze che approvi tu.
Posso provare una modifica senza rischi?
Sì. Lavori su una nuova versione dell'agente e la provi con test scritti e vocali prima di pubblicarla. Con un test A/B puoi anche confrontare due versioni sui contatti veri.
L'agente può usare il mio gestionale?
Se il tuo gestionale ha un'API, sì: colleghi il servizio come strumento e l'agente lo chiama durante la conversazione, per esempio per verificare un ordine.
Scrivi il tuo sito. Tra pochi minuti senti il tuo assistente.
Aurora legge il sito, ti dice cosa ha capito e prepara l'agente. Poi lo provi dal vivo: ti chiama, risponde nella tua chat, compila il tuo modulo. Decidi dopo.
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