1. Definizioni
- Servizio: la piattaforma software Aurora Suite AI e i relativi moduli, funzionalità, API, integrazioni, webhook, servizi vocali e componenti accessori resi disponibili da Umanize in modalità SaaS.
- Cliente: il soggetto business che conclude il contratto con Umanize e utilizza il Servizio per finalità professionali.
- Utenti Autorizzati: dipendenti, collaboratori o incaricati del Cliente autorizzati ad accedere al Servizio per conto del Cliente.
- Reseller: il Cliente autorizzato, in base al piano applicabile o ad accordo separato, a rivendere il Servizio ai propri clienti.
- Cliente Finale: il cliente del Reseller che accede o utilizza il Servizio tramite il Reseller nei limiti consentiti.
- Input: dati, prompt, rubriche, documenti, file, audio, configurazioni, script, knowledge base, istruzioni o altri contenuti caricati o trasmessi dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati.
- Output: risultati, classificazioni, trascrizioni, audio, testi, analisi, riepiloghi o altri contenuti generati o restituiti dal Servizio a partire dagli Input.
- Provider Terzi: fornitori terzi da cui dipendono, in tutto o in parte, alcune funzionalità del Servizio, inclusi a titolo esemplificativo provider AI, speech-to-text, text-to-speech, carrier telefonici, hosting, email e pagamenti.
- Spazio di lavoro: ambiente separato all'interno dell'account del Cliente, con propri agenti, contatti e numeri, che condivide il credito e la fatturazione dell'account.
- Limiti di Utilizzo: limiti tecnici, quantitativi o commerciali previsti dal piano sottoscritto, inclusi a titolo esemplificativo utenti, agenti, numeri, minuti, storage, trascrizioni, webhook, chiamate, richieste API o altri parametri di consumo.
2. Oggetto del Contratto
2.1 Umanize concede al Cliente, per la durata del Contratto e nei limiti del piano sottoscritto, un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere e utilizzare il Servizio per finalità professionali interne, salvo quanto espressamente previsto per i Reseller.
2.2 Il Servizio è erogato in modalità cloud e comprende, nei limiti del piano, agenti AI che gestiscono conversazioni per conto del Cliente su telefono (chiamate in entrata e in uscita), WhatsApp, chat sul sito web ed email; trascrizioni, riassunti e analisi delle conversazioni; automazioni (ad esempio follow-up dei lead, promemoria e richiami); gestione di appuntamenti tramite calendari collegati; numerazioni telefoniche; API, webhook e integrazioni con servizi terzi. Alcuni canali e integrazioni (ad esempio SMS, Instagram e Messenger, caselle email collegate, Shopify, WooCommerce, CRM e server MCP) possono essere disponibili solo come Funzionalità Beta o su attivazione per singolo account, ai sensi dell'art. 7.5.
2.3 Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dal piano commerciale, dalla configurazione tecnica del Cliente, dalla disponibilità dei Provider Terzi e dagli eventuali vincoli normativi applicabili.
2.4 Alcune funzionalità o componenti del Servizio possono essere soggette a termini, policy, addendum o regole supplementari, incluse a titolo esemplificativo policy di uso consentito, condizioni per funzionalità telefoniche, termini beta o Data Processing Agreement. Tali documenti integrano i presenti Termini e, in caso di conflitto limitatamente al relativo ambito, prevalgono sulle presenti clausole.
3. Destinatari del Servizio
3.1 Il Servizio è destinato esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3.2 Il Cliente dichiara e garantisce di non agire in qualità di consumatore.
3.3 Umanize si riserva il diritto di rifiutare registrazioni, attivazioni o richieste di accesso non coerenti con la natura B2B del Servizio.
4. Registrazione, Accettazione dei Termini e Conclusione del Contratto
4.1 Per utilizzare il Servizio, il Cliente deve creare un account, fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate e accettare i presenti Termini.
4.2 Il Contratto si considera concluso nel momento in cui Umanize conferma l'attivazione dell'account o del piano, ovvero mette il Servizio a disposizione del Cliente su app.aurorasuite.ai.
4.3 Umanize può rifiutare richieste di registrazione, upgrade o attivazione per ragioni tecniche, commerciali, antifrode, di compliance o connesse ai Provider Terzi.
4.4 Il Cliente è responsabile dell'accuratezza dei dati forniti in fase di registrazione e del loro costante aggiornamento.
5. Licenza di Utilizzo e Accesso
5.1 Nei limiti del piano sottoscritto, il Cliente può utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità professionali lecite e conformi ai presenti Termini.
5.2 Salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge o espressamente autorizzato da Umanize, il Cliente non può:
- concedere a terzi l'accesso al Servizio al di fuori dei casi consentiti;
- copiare, modificare, adattare, creare opere derivate, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio;
- aggirare i Limiti di Utilizzo o i meccanismi tecnici di controllo;
- utilizzare il Servizio per sviluppare o offrire soluzioni concorrenti tramite uso improprio, scraping, reverse engineering o accesso non autorizzato.
5.3 Tutti i diritti non espressamente concessi restano riservati a Umanize e ai suoi eventuali licenzianti.
6. Piani, Limiti di Utilizzo e Overage
6.1 L'utilizzo del Servizio è soggetto al piano commerciale sottoscritto dal Cliente e ai relativi Limiti di Utilizzo.
6.2 I Limiti di Utilizzo possono riguardare, a seconda del piano, il numero di utenti, agenti, numeri telefonici, minuti di chiamata, conversazioni di chat, trascrizioni, storage, richieste API, webhook, integrazioni o altri parametri tecnici e commerciali, inclusi limiti giornalieri di uso corretto delle conversazioni nella chat del sito.
6.3 Salvo diversa indicazione del piano, i Limiti di Utilizzo si riferiscono al periodo di fatturazione applicabile e non maturano né si trasferiscono ai periodi successivi. I crediti wallet inclusi in un piano a pagamento seguono invece le regole di rollover e scadenza indicate alla sezione 15.
6.4 I consumi oltre quanto incluso nel piano sono addebitati sul credito del wallet ai prezzi del piano (ad esempio minuto di chiamata, conversazione di chat oltre quelle incluse, messaggi WhatsApp alla tariffa di Meta più la quota di Twilio, maggiorate del 25%). Il credito si ricarica manualmente o, se il Cliente la attiva, con ricarica automatica entro il tetto mensile scelto. In mancanza di credito sufficiente, o al raggiungimento del budget mensile impostato dal Cliente, le funzionalità a consumo possono interrompersi finché il credito non viene ricaricato. Il passaggio a un piano superiore non è obbligatorio. Numeri e Spazi di lavoro oltre quelli inclusi si aggiungono come moduli a pagamento; per gli altri Limiti di Utilizzo (ad esempio utenti e agenti) l'uso eccedente non è consentito senza cambio di piano.
6.5 Il Cliente resta responsabile del monitoraggio dell'uso del Servizio effettuato dai propri Utenti Autorizzati e, se applicabile, dai propri Clienti Finali.
7. Provider Terzi e Dipendenze Esterne
7.1 Il Cliente riconosce che alcune funzionalità del Servizio possono dipendere, in tutto o in parte, da Provider Terzi.
7.2 Umanize può integrare, sostituire, sospendere o rimuovere Provider Terzi o relative funzionalità per motivi tecnici, normativi, di sicurezza, commerciali o per decisioni dei medesimi Provider Terzi.
7.3 Nei limiti consentiti dalla legge, Umanize non è responsabile per interruzioni, errori, indisponibilità, limitazioni, ritardi, cambi di policy o modifiche funzionali imputabili esclusivamente ai Provider Terzi.
7.4 Il Cliente si impegna a rispettare eventuali condizioni tecniche o di utilizzo applicabili a specifiche integrazioni o servizi terzi, nella misura in cui tali condizioni siano comunicate o rese disponibili da Umanize.
7.5 Alcune funzionalità possono essere offerte in versione alpha, beta, preview, early access o comunque sperimentale ("Funzionalità Beta"). Salvo diverso accordo scritto, le Funzionalità Beta sono fornite a scopo valutativo, possono essere modificate, limitate, sospese o ritirate in qualsiasi momento e possono non essere coperte dagli stessi livelli di supporto, affidabilità o disponibilità delle funzionalità generalmente disponibili.
8. Uso Consentito e Divieti
8.1 Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio in modo lecito, corretto, trasparente e conforme ai presenti Termini, alla normativa applicabile e ai diritti dei terzi.
8.2 È in ogni caso vietato utilizzare il Servizio per:
- effettuare spam, robocall abusive, campagne ingannevoli o comunicazioni non autorizzate;
- falsificare l'identità del chiamante, effettuare spoofing o impersonare persone fisiche o giuridiche;
- realizzare frodi, phishing, social engineering o altre pratiche ingannevoli;
- trattare o caricare dati, contenuti o liste di contatto senza adeguato titolo giuridico, autorizzazione o disponibilità dei relativi diritti;
- diffondere contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, violenti, lesivi o contrari all'ordine pubblico;
- interferire con la sicurezza, integrità o disponibilità del Servizio;
- tentare accessi non autorizzati ai sistemi di Umanize o dei Provider Terzi;
- eludere controlli tecnici, limiti di piano o misure antifrode;
- trattare categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 GDPR, inclusi i dati relativi alla salute, o configurare agenti, documenti o automazioni per raccoglierli;
- utilizzare il Servizio in violazione di norme su telemarketing, privacy, telecomunicazioni, protezione dei consumatori o comunicazioni elettroniche.
8.3 Umanize potrà adottare misure di prevenzione, limitazione, verifica o sospensione in presenza di utilizzi anomali, sospetti o contrari ai presenti Termini.
8.4 Umanize non è tenuta a monitorare preventivamente tutti gli Input, Output o contenuti gestiti tramite il Servizio, ma potrà rimuovere, disabilitare, limitare o bloccare contenuti, agenti, configurazioni, numeri, campagne, integrazioni o account qualora ritenga in buona fede che possano violare la legge, i presenti Termini, diritti di terzi, policy applicabili o richieste di autorità o Provider Terzi.
8.5 Nei limiti consentiti dalla legge, Umanize potrà inoltre conservare, esaminare e comunicare informazioni pertinenti alle autorità competenti, ai provider infrastrutturali o ai soggetti terzi legittimati quando ciò sia ragionevolmente necessario per finalità di sicurezza, prevenzione frodi, tutela dei diritti, gestione reclami, indagini o adempimento di obblighi di legge.
9. Trasparenza AI e Supervisione Umana
9.1 I modelli di agente predisposti da Umanize prevedono che l'agente dichiari all'inizio della conversazione di essere un assistente virtuale. Il Cliente che modifica le istruzioni dell'agente resta responsabile di mantenere tale dichiarazione e di valutare se, quando e con quali modalità fornire ulteriori informazioni agli interessati sul fatto che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, nella misura richiesta dalla normativa applicabile o dalle caratteristiche del caso d'uso.
9.2 Il Cliente resta responsabile di valutare quando sia necessario prevedere supervisione umana, escalation verso un operatore umano, validazione preventiva o controllo successivo degli Output generati dal Servizio.
9.3 Umanize non garantisce che gli Output siano sempre accurati, completi, privi di errori o idonei a specifiche finalità del Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza e l'adeguatezza degli Output prima del loro utilizzo in contesti sensibili o con impatto su terzi.
10. Registrazioni, Trascrizioni e Dati Vocali
10.1 Nella misura in cui il Servizio consenta registrazione di chiamate, trascrizione, analisi audio o trattamento di dati vocali, il Cliente è l'unico responsabile di verificare la liceità di tali attività ai sensi della normativa applicabile nei territori coinvolti.
10.2 Il Cliente è responsabile di fornire informative, raccogliere eventuali consensi, impartire istruzioni lecite e adottare presupposti giuridici validi per il trattamento di dati personali, registrazioni, trascrizioni o metadati connessi alle comunicazioni gestite tramite il Servizio.
10.3 Umanize tratta registrazioni, trascrizioni e dati vocali esclusivamente per l'erogazione del Servizio, per finalità di sicurezza, supporto tecnico, prevenzione abusi e altre finalità descritte nei presenti Termini, nell'informativa privacy e, ove applicabile, nel Data Processing Agreement.
10.4 Salvo diverso accordo espresso, Umanize non utilizza Input, registrazioni, trascrizioni o Output del Cliente per addestrare modelli generali di intelligenza artificiale. Per erogare il Servizio, i contenuti delle conversazioni sono elaborati da Provider Terzi di modelli vocali e linguistici (ad esempio ElevenLabs e Microsoft Azure OpenAI, e i modelli che ElevenLabs mette a disposizione degli agenti), secondo i rispettivi termini e accordi sul trattamento dei dati.
10.5 Le chiamate gestite dagli agenti sono registrate e trascritte. Per impostazione predefinita le registrazioni sono cancellate dopo 6 mesi, anche presso il fornitore della voce, e trascrizioni, riassunti e testi delle conversazioni su tutti i canali dopo 24 mesi; restano solo esito e argomento della conversazione. Il Cliente può modificare questi periodi in Impostazioni › Privacy e conservazione, da 1 a 120 mesi.
11. Telefonia, Numerazioni e Compliance Locale
11.1 Qualora il Servizio includa numerazioni, chiamate inbound o outbound, routing, carrier services o altre funzionalità di telecomunicazione, il Cliente è responsabile del rispetto delle norme applicabili in materia di comunicazioni elettroniche, telemarketing, identificazione del chiamante, registri delle opposizioni, documentazione regolatoria, assegnazione e uso dei numeri e altre regole locali applicabili nei paesi in cui opera.
11.2 Umanize potrà richiedere al Cliente documenti, informazioni, dichiarazioni o verifiche necessarie per attivazione, mantenimento, portabilità, assegnazione o uso di numeri e servizi telefonici.
11.3 Umanize si riserva il diritto di rifiutare, sospendere, limitare o revocare l'uso di numeri, campagne o funzionalità telefoniche:
- in caso di violazione dei presenti Termini;
- in caso di sospetto di frode, spam, spoofing o altro abuso;
- in caso di richieste o contestazioni da parte di carrier, autorità competenti o Provider Terzi;
- in caso di mancata consegna della documentazione richiesta o di esito negativo delle verifiche di compliance.
11.4 I numeri aggiuntivi addebitati sul credito sono sospesi se il credito non copre il rinnovo mensile e, trascorsi 7 giorni senza pagamento, sono rilasciati all'operatore: un numero rilasciato può non essere più recuperabile. Umanize avvisa il Cliente via email prima del rilascio.
11.5 Il Servizio applica controlli tecnici a supporto della conformità, che Umanize può modificare nel tempo: chiamate e messaggi WhatsApp con modello avviati dal Cliente richiedono una base giuridica registrata per il contatto e il canale; sono previsti limiti di frequenza per contatto (attualmente 3 chiamate e 2 messaggi WhatsApp con modello in 7 giorni); chi scrive STOP su WhatsApp o via SMS viene escluso dagli invii su quel canale; gli account nuovi hanno limiti giornalieri finché Umanize non ne approva la prima campagna. Tali controlli non sostituiscono gli obblighi del Cliente, inclusa la consultazione del Registro pubblico delle opposizioni ove applicabile, che il Servizio non effettua.
12. Account, Sicurezza e Accessi
12.1 Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso, della gestione degli Utenti Autorizzati e della sicurezza dei propri account.
12.2 Salvo diversa funzionalità espressamente prevista dal Servizio, il Cliente non può condividere credenziali individuali di accesso tra più persone e deve assicurare che ciascun Utente Autorizzato utilizzi esclusivamente le proprie credenziali personali.
12.3 Il Cliente si impegna ad adottare misure di sicurezza adeguate, incluse, ove disponibili, autenticazione multifattore, gestione dei permessi, protezione delle postazioni e tempestiva disattivazione degli accessi non più autorizzati.
12.4 Ogni attività eseguita tramite gli account del Cliente si presume effettuata dal Cliente o sotto la sua responsabilità, salvo prova di uso fraudolento non imputabile al Cliente.
12.5 Il Cliente deve informare senza ritardo Umanize di qualsiasi accesso non autorizzato, sospetta compromissione, perdita di credenziali o incidente di sicurezza relativo al proprio uso del Servizio.
13. Contenuti del Cliente, Input e Output
13.1 Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti, le autorizzazioni e i presupposti giuridici necessari per caricare, utilizzare e trattare tramite il Servizio gli Input e ogni altro contenuto o dato messo a disposizione di Umanize.
13.2 Il Cliente mantiene la titolarità dei propri Input. Nei limiti del rapporto contrattuale, il Cliente concede a Umanize il diritto di trattare tali Input nella misura necessaria a erogare il Servizio, garantire sicurezza, supporto, prevenzione abusi e adempimenti contrattuali o di legge.
13.3 Fatto salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dal Contratto, il Cliente può utilizzare gli Output generati dal Servizio sotto la propria esclusiva responsabilità.
13.4 Il Cliente resta in ogni caso responsabile della verifica di liceità, correttezza, adeguatezza e idoneità all'uso degli Output prima della loro messa in produzione o comunicazione a terzi.
14. Protezione dei Dati Personali
14.1 Il trattamento dei dati personali effettuato da Umanize in qualità di titolare autonomo è disciplinato dall'informativa privacy disponibile su app.aurorasuite.ai/privacy-policy.
14.2 Qualora Umanize tratti dati personali per conto del Cliente in qualità di responsabile del trattamento, si applica il Data Processing Agreement pubblicato su app.aurorasuite.ai/dpa, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e si intende accettato con essi.
14.3 Il Cliente resta responsabile della liceità dei trattamenti svolti tramite il Servizio e delle istruzioni impartite a Umanize in relazione ai dati trattati per suo conto.
15. Corrispettivi, Fatturazione e Pagamenti
15.1 Il Cliente è tenuto a corrispondere a Umanize i prezzi, canoni, corrispettivi ricorrenti e importi a consumo previsti dal piano sottoscritto o diversamente concordati per iscritto.
15.2 I corrispettivi sono dovuti secondo il ciclo di fatturazione applicabile e, salvo diversa indicazione, si rinnovano automaticamente per periodi successivi di pari durata.
15.3 In caso di mancato pagamento di una fattura Umanize ne dà comunicazione al Cliente via email; finché il pagamento non è regolarizzato le funzionalità a consumo possono essere sospese automaticamente. In caso di ritardo o mancato pagamento, Umanize potrà inoltre sospendere o limitare il Servizio, fermo restando il diritto di richiedere il pagamento degli importi dovuti e di risolvere il Contratto nei casi previsti.
15.4 Salvo diversa indicazione, tutti gli importi si intendono al netto di IVA e di eventuali altre imposte, tasse o oneri applicabili.
15.5 Il Servizio può includere un wallet crediti utilizzabile per consumi a pagamento, overage, canali di comunicazione, numerazioni o altre funzionalità indicate nel piano o nell'interfaccia del Servizio.
15.6 I minuti inclusi in un piano a pagamento sono erogati come credito in euro nel wallet, pari ai minuti inclusi moltiplicati per il prezzo al minuto del piano, e sono mostrati anche in minuti. Il credito incluso può essere utilizzato per tutti i consumi a pagamento del Servizio (ad esempio minuti di chiamata, voce nella chat del sito, messaggi WhatsApp, numeri aggiuntivi); il suo utilizzo per altri consumi riduce i minuti di chiamata disponibili. Il credito incluso è accreditato dopo il pagamento della fattura del periodo. Nei piani annuali il canone, pari a dieci mensilità, è pagato in anticipo per l'intero anno e il credito incluso è accreditato mese per mese, alla stessa data di ciascun mese a partire dall'inizio dell'anno pagato, e solo finché l'abbonamento è attivo. Salvo diversa indicazione del piano, il credito incluso non utilizzato resta disponibile per tre mesi dalla data di inizio del mese o del periodo di fatturazione a cui si riferisce.
15.7 Alla scadenza del periodo di rollover, i crediti inclusi nell'abbonamento e non utilizzati scadono automaticamente e vengono rimossi dal saldo wallet mediante una rettifica contabile tracciabile nello storico transazioni.
15.8 I crediti wallet acquistati separatamente tramite ricarica non sono soggetti alla regola di scadenza prevista per i crediti inclusi nell'abbonamento, salvo diversa indicazione espressa, obbligo di legge, rimborso, chargeback, frode, abuso o cessazione del rapporto contrattuale secondo l'art. 15.15.
15.9 Quando il wallet viene utilizzato, i crediti con data di scadenza più vicina sono consumati prima dei crediti senza scadenza. Tale criterio è applicato per preservare, ove possibile, i crediti acquistati tramite ricarica separata.
15.10 La cancellazione, il downgrade, il cambio piano o la mancata rinnovazione dell'abbonamento non estendono la data di scadenza dei crediti già maturati, salvo diverso accordo scritto o diversa indicazione espressa del piano applicabile.
15.11 Prova. Prima dell'attivazione di un piano il Cliente può provare gratuitamente il Servizio per 14 giorni nei limiti indicati nell'interfaccia (attualmente fino a 3 chiamate di prova, di durata massima di 3 minuti, verso il proprio numero e fino a 20 conversazioni di chat al giorno). All'attivazione di un piano può essere concesso un periodo di prova di 14 giorni, una sola volta per account, con il credito di prova indicato nel piano (attualmente 5 €). Per attivare il piano il Cliente fornisce un metodo di pagamento: al termine della prova l'abbonamento prosegue automaticamente come piano a pagamento, salvo disdetta prima della scadenza della prova. Il Cliente può terminare la prova in anticipo; in tal caso il primo periodo di fatturazione inizia immediatamente.
15.12 Variazioni di prezzo. Le modifiche di canoni e prezzi a consumo di un piano si applicano agli abbonamenti in corso solo dal primo rinnovo successivo al preavviso comunicato via email al Cliente, attualmente di almeno 30 giorni; durante il preavviso il Cliente può disdire o cambiare piano. Le tariffe dei messaggi WhatsApp riflettono i prezzi di Meta e la quota di Twilio, senza ricarico, e sono aggiornate quando tali fornitori li modificano.
15.13 Le fatture sono emesse secondo la normativa fiscale applicabile. Il Cliente fornisce dati di fatturazione completi e corretti, inclusi partita IVA, codice fiscale e, per i Clienti italiani, codice destinatario SDI o indirizzo PEC.
15.14 Cambi di piano e rimborsi. Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato, con addebito della differenza per il periodo residuo; il passaggio a un piano inferiore e quello tra fatturazione mensile e annuale hanno effetto dal rinnovo successivo. Salvo obblighi di legge, i canoni già pagati, inclusi quelli annuali, non sono rimborsabili, neppure in parte, in caso di disdetta, downgrade o mancato utilizzo.
15.15 Credito alla cessazione. Il credito del wallet è utilizzabile solo con un abbonamento attivo o in prova. Alla cessazione dell'abbonamento il credito incluso nel piano decade. Il credito acquistato con ricarica e non utilizzato resta del Cliente e torna utilizzabile se il Cliente riattiva un abbonamento entro 12 mesi dalla cessazione; trascorso tale termine decade. Il credito non è in alcun caso rimborsabile in denaro.
16. Reseller
16.1 Se il piano o un accordo separato scritto consente al Cliente di operare come Reseller, il Reseller potrà rivendere il Servizio ai propri Clienti Finali nei limiti espressamente autorizzati da Umanize.
16.2 Salvo diversa previsione scritta, il rapporto contrattuale con i Clienti Finali è gestito dal Reseller in nome proprio e sotto la propria responsabilità.
16.3 Il Reseller è responsabile delle proprie offerte commerciali, delle condizioni applicate ai Clienti Finali, del supporto che decide di prestare e delle dichiarazioni, garanzie o promesse formulate nei confronti dei Clienti Finali.
16.4 Il Reseller non può assumere obblighi o rilasciare garanzie in nome di Umanize se non preventivamente autorizzato per iscritto.
16.5 Il Reseller si impegna a imporre ai propri Clienti Finali condizioni d'uso e obblighi almeno equivalenti, per quanto rilevanti, a quelli necessari a garantire uso lecito del Servizio, tutela della piattaforma, compliance privacy e telefonica e rispetto dei Limiti di Utilizzo.
16.6 Salvo diverso accordo scritto, i corrispettivi dovuti dai Clienti Finali sono pagati al Reseller e ogni richiesta di rimborso, storno, credito o rettifica commerciale relativa al rapporto tra Reseller e Cliente Finale dovrà essere gestita direttamente tra tali parti.
16.7 Qualora il Reseller cessi di essere autorizzato da Umanize, o risulti inadempiente verso Umanize in misura tale da compromettere l'erogazione del Servizio, Umanize potrà subordinare la prosecuzione dell'accesso al Servizio da parte dei relativi Clienti Finali o del Reseller alla sottoscrizione di un rapporto contrattuale diretto e/o al pagamento degli importi dovuti.
16.8 Il Cliente che usa Spazi di lavoro per gestire l'attività di propri clienti, ad esempio un'agenzia, resta l'unico Cliente nei confronti di Umanize, risponde dei pagamenti e del rispetto dei Termini in tutti gli Spazi di lavoro e, per i dati dei propri clienti, agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 1.3 del DPA.
17. Sospensione, Disponibilità del Servizio e Cessazione
17.1 Umanize potrà sospendere o limitare il Servizio, in tutto o in parte, con effetto immediato, in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, rischio per la sicurezza, uso illecito, abuso, frode, richieste di autorità o Provider Terzi, o per esigenze tecniche e manutentive ragionevoli.
17.2 Ove ragionevolmente possibile, Umanize fornirà preavviso o opportunità di rimedio prima della sospensione; tale obbligo non si applica nei casi in cui il ritardo possa aumentare il rischio legale, operativo o reputazionale per Umanize o per terzi.
17.3 Umanize non garantisce disponibilità ininterrotta del Servizio. Il Servizio può essere soggetto a manutenzioni, aggiornamenti, cambiamenti tecnici, discontinuità di Provider Terzi e cause di forza maggiore.
17.4 Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di Aurora, senza costi di attivazione né durata minima. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato, mensile o annuale, fino al quale il Servizio resta disponibile. Umanize può recedere dal Contratto con preavviso scritto di almeno 30 giorni. Resta fermo il diritto di Umanize di risolvere con effetto immediato in caso di grave inadempimento del Cliente.
17.5 Fino alla data di cessazione il Cliente può esportare i propri dati con le esportazioni disponibili nel pannello e con le API. Entro 30 giorni dalla cessazione, o dalla richiesta scritta del Cliente a [email protected] se anteriore, Umanize cancella definitivamente i dati del Cliente, inclusi i Dati Personali trattati per suo conto, e chiede ai propri Sub-responsabili di cancellarli; le copie presenti nei backup cifrati sono sovrascritte entro i 7 giorni successivi. Sono esclusi i dati che Umanize deve conservare per obbligo di legge, ad esempio le fatture. Su richiesta, Umanize conferma per iscritto l'avvenuta cancellazione. Si applica inoltre l'art. 12 del DPA.
18. Proprietà Intellettuale, Manleva, Limitazione di Responsabilità, Modifiche e Foro
18.1 Il Servizio, il software, la documentazione, le interfacce, i marchi, i loghi e ogni altro elemento messo a disposizione da Umanize restano di esclusiva titolarità di Umanize o dei rispettivi aventi diritto.
18.1-bis Qualsiasi commento, suggerimento, idea, proposta di miglioramento o feedback trasmesso dal Cliente a Umanize in relazione al Servizio potrà essere utilizzato liberamente da Umanize per finalità di sviluppo, miglioramento, supporto e commercializzazione, senza obbligo di compenso, fatto salvo il rispetto della normativa applicabile in materia di dati personali e informazioni riservate.
18.2 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Umanize da pretese, sanzioni, danni, costi o richieste di terzi derivanti da uso illecito del Servizio, violazione di legge, violazione dei presenti Termini, Input non autorizzati, trattamenti di dati privi di adeguata base giuridica o attività del Reseller verso i propri Clienti Finali, salvo il caso di dolo o colpa grave di Umanize.
18.3 Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Umanize non risponde di danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di chance, danni reputazionali, perdita di dati o interruzione dell'attività. In ogni caso, la responsabilità complessiva di Umanize derivante dal Contratto non potrà eccedere gli importi effettivamente corrisposti dal Cliente a Umanize nei dodici mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.
18.4 Umanize potrà modificare i presenti Termini per ragioni legali, regolatorie, tecniche, di sicurezza o di evoluzione del Servizio. Le modifiche saranno pubblicate su app.aurorasuite.ai/terms e, ove opportuno, comunicate al Cliente con congruo preavviso. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in testa ai presenti Termini. Le variazioni di prezzo seguono l'art. 15.12.
18.5 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Foggia, fatta salva ogni diversa disposizione inderogabile di legge.